La norma ISO 9001
La norma ISO 9001
es un documento que se compra en AENOR (teléfonos 932292929, 914326160) por
32,88 euros; explica cómo conviene que debe ser un sistema de gestión de la calidad
en cualquier empresa. El sistema sirve para llevar la excelencia de la calidad
a la empresa. Siguiendo la norma, se crean unos procedimientos escritos que tienen
los siguientes puntos:
1. El organigrama
jerárquico de las personas de la empresa y el reparto de las funciones entre
ellas. Todos saben qué debe hacer cada uno.
2. Una persona de
la empresa se cuida del mantenimiento del sistema de gestión de la calidad.
3. Las
características mínimas y los títulos académicos que debe tener cada persona para
ocupar cada lugar de trabajo. Las características y los títulos académicos de
cada persona.
4. La empresa
establece objetivos de la calidad del servicio (o del producto), proporciona los
elementos necesarios, planifica la realización del servicio (o del producto) y
establece cómo se verifica el servicio (o el producto). La empresa anota las anomalías
observadas de la calidad y determina si se debe hacer una modificación.
5. La empresa recibe
les quejas y sugerencias del cliente, y evalúa la satisfacción del cliente con encuestas.
6. La empresa conoce
la legislación aplicable.
7. La empresa evalúa
anualmente a los proveedores.
8. La empresa
verifica la calidad de los productos comprados.
9. La empresa recoge
sugerencias de mejora por parte del personal.
10. La empresa
analiza anualmente si es necesario modificar el sistemade gestión de la calidad.
Para poner en
funcionamiento el sistema de gestión de la calidad, es conveniente emplear ayuda
externa a la empresa.